Beschwerdemanagement – Souverän und lösungsorientiert im Umgang mit Beschwerden

Ob im Kundenkontakt oder innerhalb der Organisation – Beschwerden gehören zum Berufsalltag und sind eine wertvolle Rückmeldung. Ein professioneller Umgang mit Beschwerden stärkt nicht nur die Zufriedenheit der Beschwerdeführenden, sondern auch das Vertrauen in die Organisation und die Kompetenz der Mitarbeitenden. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Beschwerden nicht als Angriff, sondern als Chance zur Verbesserung sehen können. Sie erarbeiten Strategien, um Gespräche mit beschwerdeführenden Personen empathisch, souverän und lösungsorientiert zu führen. Dabei werden verschiedene Beschwerdetypen und deren angemessene Bearbeitung praxisnah vermittelt. Ziel ist es, die eigene Haltung zu Beschwerden zu reflektieren, Unsicherheiten abzubauen und mit einem klaren, wertschätzenden Vorgehen professionell zu reagieren.